( В редакции Закона Украины

N 3682-12 от 15.12.93, ВВР 1994, N 1, ст. 1 )

( С изменениями, внесенными в

соответствии с Законами Украины

N 82/95-ВР от 02.03.95, ВВР 1995, N 14, ст. 90

N 230/95-ВР от 20.06.95, ВВР 1995, N 23, ст.182

N 365/97-ВР от 18.06.97, ВВР 1997, N 35, ст.219 )

( N 783-XIV ( 783-14 ) от 30.06.99, ВВР 1999, N 34, ст.274 )

ЗАКОН УКРАИНЫ

О защите прав потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров ( работ, услуг ) и изготовителями, исполнителями, продавцами в условиях разных форм собственности, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.

В настоящем Законе нижеприведенные термины употребляются в

следующем значении :

потребитель - гражданин, приобретающий, заказывающий использующий или имеющий намерение приобрести или заказать товары ( работы, услуги ) для собственных бытовых нужд;

изготовитель - предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации;

исполнитель - предприятие, учреждение, организация, или гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги;

продавец - предприятие, учреждение, организация или гражданин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи;

договор - устное либо письменное соглашение между потребителем и продавцом ( исполнителем ) о качестве, сроках, цене и других условиях, согласно которым осуществляются купля-продажа, работы и услуги. Письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным либо кассовым чеком или другими документами;

недостаток - отдельное несоответствие товара (работы, услуги ) требованиям нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым к нему требованиям, а также информации о товаре ( работе, услуге ), предоставленной изготовителем ( исполнителем, продавцом );

существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара ( работы, услуги ) в соответствии с его целевым назначением либо не может быть устранен в отношении данного потребителя, либо для его устранения требуются большие затраты труда и времени, либо он делает товар ( работу, услугу ) иным, чем предусмотрено договором, либо проявляется вновь после его устранения.

Раздел 1

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Законодательство Украины о защите прав потребителей

Законодательство Украины о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных актов законодательства.

Статья 2. Международные договоры

Если международным договором Украины установлены иные правила, чем те, которые содержатся в законодательстве Украины о защите прав потребителей, то на ее территории применяются правила международного договора.

Раздел II

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 3. Права потребителей

Потребители, находящиеся на территории Украины, во время приобретения, заказа или использования товаров ( работ, услуг ) для удовлетворения своих бытовых нужд имеют право на:

государственную защиту своих прав;

гарантированный уровень потребления;

надлежащее качество товаров ( работ, услуг ), торгового и иных видов обслуживания;

безопасность товаров ( работ, услуг );

необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров ( работ, услуг );

возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством;

обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

объединения в общественные организации потребителей ( объединения потребителей ).

Статья 4. Государственная защита прав потребителей

1. Государство обеспечивает гражданам защиту их интересов как потребителей, предоставляет возможность свободного выбора товаров ( работ, услуг ), получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования товаров ( работ, услуг ) в

соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение иными законными способами товаров ( работ, услуг ) в объемах, обеспечивающих уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

2. Государственная защита прав граждан как потребителей

осуществляют Советы народных депутатов, их исполнительные и распорядительные органы, Совет Министров Республики Крым, местные государственные администрации, Государственный комитет Украины в делах защиты прав потребителей и его органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе, Государственный комитет Украины по стандартизации, метрологии и сертификации и его территориальные органы, органы и учреждения государственного санитарного надзора Украины, другие органы государственной

исполнительной власти, на которые возложен контроль за качеством и безопасностью товаров ( работ, услуг ), предназначенных для потребителей, Антимонопольный комитет Украины и его территориальные отделения, а также суд. ( Пункт 2 статьи 4 с изменениями, внесенными в соответствии с Законом N 82/95-ВР от 02.03.95 )

Статья 5. Полномочия Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве Севастополе

Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей, его органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства Украины о защите прав потребителей в центральных и местных органах государственной исполнительной

власти и хозяйствующими субъектами-предприятиями ( их объединениями ),учреждениями, организациями независимо от форм собственности, гражданами-предпринимателями и иностранными юридическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность на территории Украины, обеспечивают реализацию государственной политики по защите прав потребителей и имеют право:

1) давать хозяйствующим субъектам обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей;

2) проверять у хозяйствующих субъектов сферы торговли, общественного питания и услуг качество товаров ( работ, услуг ), соблюдение обязательных требований по безопасности товаров (работ, услуг ), а также соблюдение правил торговли и оказания услуг. Входить беспрепятственно и обследовать, в соответствии с законодательством, любые производственные, складские, торговые и иные помещения этих субъектов;

3) отбирать у хозяйствующих субъектов сферы торговли, общественного питания и услуг образцы товаров, сырья. Материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований ( экспертиз ) за счет проверяемых хозяйствующих субъектов.

Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины.

Проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за оказанные услуги и реализованные товары. В случае возможности возврата произведенных затрат их возмещения относится на результаты деятельности хозяйствующих субъектов. Порядок проведения таких проверок определяется Кабинетом Министров Украины;

4) получать от проверяемых хозяйствующих субъектов бесплатно необходимые нормативные документы и иные сведения, характеризующие качество товаров ( работ, услуг ), сырья, материалов, комплектующих изделий, используемых для производства этих товаров ( исполнения работ, оказания услуг );

5) прекращать отгрузку и реализацию товаров, не отвечающих требованиям нормативных документов, до устранения хозяйствующими субъектами обнаруженных недостатков;

6) запрещать хозяйствующим субъектам реализацию потребителям товаров ( выполнение работ, оказание услуг):

на которые отсутствуют документы, удостоверяющие их соответствие требованиям нормативных документов;

на которые в актах законодательства, нормативных документах установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, имущества потребителей и охране окружающей естественной среды, если эти товары ( работы, услуги ) не имеют сертификата соответствия;

завезенных на территорию Украины без документов, подтверждающих их надлежащее качество;

7) принимать решения :

о прекращении в сфере торговли, общественного питания и услуг продажи и производства товаров, выполнения работ и оказания услуг, не отвечающих требованиям нормативных документов, - до устранения обнаруженных недостатков;

о временном прекращении деятельности предприятий торговли (секций, отделов), общественного питания, сферы услуг, складов предприятий оптовой и розничной торговли и организаций независимо от форм собственности, систематически реализующих недоброкачественные товары, нарушающих правила торговли и оказания услуг, условия хранения и транспортировки товаров, - до устранения обнаруженных недостатков;

8) опломбировывать в порядке, предусмотренном законодательством, в сфере торговли, общественного питания и услуг производственные, складские, торговые и иные помещения, а также неправильные, неисправные и не имеющие соответствующего клейма либо с нарушенными сроками проверки измерительные приборы, при помощи которых осуществляется обслуживание потребителей с

последующим уведомлением органов государственной метрологической службы Государственного комитета Украины по стандартизации, метрологии и сертификации, его территориальных органов для проведения проверочных работ и распломбировки;

9) изымать некачественные товары, документы, другие предметы, свидетельствующие о нарушении прав потребителей;

10) предъявлять в суд иски о защите прав потребителей;

11) передавать материалы проверок на действия лиц, содержащие признаки преступления, органам дознания или предварительного следствия;

12) налагать на виновных лиц в случаях, предусмотренных законодательством, административные взыскания;

13) налагать на хозяйствующие субъекты сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе на граждан-предпринимателей взыскания, предусмотренные статьей 23 настоящего Закона, в порядке, определяемом Кабинетом Министров Украины.

Результаты проверок хозяйствующих субъектов должностными лицами Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов оформляются актами, утверждаемыми руководителями ( их заместителями ) указанных органов.

Порядок прекращения отгрузки и реализации товаров хозяйствующими субъектами, временного прекращения производства товаров, выполнения работ и оказания услуг, деятельности предприятий торговли, общественного питания и сферы услуг, а также изъятия некачественных товаров, документов и других предметов, свидетельствующих о нарушении прав потребителей, определяется законодательными актами Украины.

Статья 6. Полномочия других органов государственной исполнительной власти по защите прав потребителей

Другие органы государственной исполнительной власти осуществляют государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции, определенной действующим законодательством.

Статья 7. Обязанности и ответственность должностных лиц органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей

Должностные лица органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать законодательства Украины, а также охраняемые законом права граждан, предприятий, учреждений и организаций. Они обязаны не разглашать сведения, полученные при осуществлении своих полномочий и составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну. За неисполнение или ненадлежащее исполнение должностными лицами своих обязанностей они привлекаются к ответственности согласно действующему законодательству.

Статья 8. Рассмотрение жалоб на решения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц

Жалобы на решения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством.

Подача жалобы не приостанавливает выполнения решения органа государственной исполнительной власти, осуществляющего защиту прав потребителей, его должностных лиц, а также действий таких лиц.

Статья 9. Отношения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, с правоохранительными органами

Работники правоохранительных органов оказывают помощь должностным лицам органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, в исполнении ими служебных обязанностей и пресекают незаконные действия граждан, препятствующие выполнению возложенных на них функций.

Статья 10. Правовая защита должностных лиц Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе

1. Должностное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей при исполнении своих служебных обязанностей находится под защитой закона.

Государство гарантирует защиту жизни, здоровья, чести, достоинства и имущества должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей и членов его семьи от преступных посягательств и других противоправных действий.

2. Все должностные лица государственных органов по делам защиты прав потребителей подлежат государственному обязательному страхованию за счет средств государственного бюджета.

Порядок и условия страхования должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей устанавливаются Кабинетом Министров Украины.

3. Оскорбление должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и другие действия, препятствующие выполнению возложенных на него заданий, влекут установленную законом ответственность.

В случае увечья или инвалидности, происшедших в связи с исполнением служебных обязанностей, должностное лицо государственного органа по делам защиты прав потребителей получает компенсацию в размере от годового до пятилетнего денежного содержания в зависимости от степени потери

трудоспособности, а в случае его гибели по указанной причине семье погибшего выплачивается единовременное пособие в размере десятилетнего денежного содержания по последней должности.

Ущерб, причиненный имуществу должностного лица государственного органа по делам защиты прав потребителей или членов его семьи в связи с исполнением им служебных обязанностей, компенсируется в полном объеме за счет средств государственного бюджета с последующим взысканием этой суммы с виновных лиц.

4. ( Часть четвертая статьи 10 исключена в соответствии с Законом N 365/97-ВР от 18.06.97 )

Статья 11. Гарантированный уровень потребления

Гарантированный уровень потребления обеспечивается :

стимулированием производства товаров, выполнения работ и оказания услуг;

введением в случае необходимости нормированного распределения товаров, если нет гарантий их свободного приобретения каждым потребителем;

введением компенсационных выплат, разных видов пособий и льгот гражданам.

Статья 12. Права потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)

1. Потребитель имеет право требовать от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, предоставленной услуги) соответствовало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работе, услуге), которую

предоставляет продавец (изготовитель, исполнитель).

2. Требования к товару (работе, услуге) по его безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.

По отдельным группам товаров (работ, услуг) указанные требования устанавливаются законодательными актами Украины.

Реализация интересов потребителей в установлении требований к качеству товаров (работ, услуг) обеспечивается правом участия объединений потребителей в разработке нормативных документов согласно с действующим законодательством.

3. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), который по качеству отвечает требованиям нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставляемой продавцом (изготовителем).

На товары, завозимые на территорию Украины, должен быть предусмотренный действующим законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

4. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность использования товара (результатов выполненной работы) по назначению в течение срока его службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия таких сроков - в течение 10

лет.

Изготовитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт товара, а также выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимых объемах и ассортименте запасных частей в течение всего срока его производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в

течение 10 лет.

Статья 13. Гарантийные обязательства

1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает нормальную работу (применение, использование) товара (работы, услуги), в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного законодательством, а в случае его отсутствия - договором.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

2. Гарантийный срок должен указываться в паспорте на товар (работу, услугу) или на его этикетке либо в любом другом документе, прилагаемом к товару (работе, услуге).

Для медикаментов, пищевых продуктов, изделий бытовой химии, парфюмерно-косметических и других товаров, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и составлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок пригодности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ним

при продаже, и который считается гарантийным сроком. Срок годности исчисляется от даты изготовления, которая также должна быть указана на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден для использования.

Продажа товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежду, меховые изделия и другие) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, устанавливаемого Кабинетом Министров Украины.

3. При продаже товаров по образцам, почтой, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадает, гарантийные сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, а если товар требует специальной установки (подключения) либо складывания - со

дня их осуществления. Если день доставки, установки (подключения) либо складывания товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи - со дня заключения договора купли-продажи.

4. По товарам (работам, услугам), на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки обнаружены в течение шести месяцев, а в отношении недвижимого имущества - не позднее трех лет со дня передачи их потребителю.

5. При выполнении гарантийных ремонтов гарантийный срок увеличивается на время нахождения товара (работы, услуги) в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

6. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. Потребитель при обнаружении недостатков либо фальсификации товара в течение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами либо договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;

б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;

в) соразмерного уменьшения его покупной цены;

г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

д) расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.

В отношении непродовольственных товаров, бывших в использовании и реализованных через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в настоящем пункте, удовлетворяются с согласия продавца.

Согласно данному пункту удовлетворяются требования потребителя в отношении товаров, срок гарантии на которые не истек.

2. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, изготовителю или предприятию, выполняющему их функции по местонахождению потребителя.

Указанные требования по местонахождению потребителя выполняют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-изготовителей выполняют их

представительства и филиалы, созданные изготовителями для этой цели, или предприятия, выполняющие указанные требования на основании договора с изготовителем.

Продавец и изготовитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, выполняющих требования, установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. В случае непредоставления такой информации они несут ответственность, установленную статьей 18 настоящего Закона.

3. Продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограмм продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) и их возврат потребителю осуществляется силами и средствами продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции).

В случае невыполнения данного обязательства, а также при отсутствии продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции) в местонахождении потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем за их счет.

4. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу,

изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) иные требования, предусмотренные подпунктами "а", "в", "г", "д" пункта 1 настоящей статьи.

5. При замене товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой модели перерасчет стоимости производится исходя из цен, действовавших на момент обмена.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки.

6. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на качественные товары или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если указанные недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем проводятся в порядке, предусмотренном частью третьей пункта 5 настоящей статьи.

7. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по соглашению сторон в другой срок.

По требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) аналогичный товар независимо от модели. Для этого изготовитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе предусматривать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

8. Потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен - в течение 10 лет, если в товаре были обнаружены

существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные пунктом 7 настоящей статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

9. Требования потребителя рассматриваются по предъявлении потребителем квитанции, товарного или кассового чека или иного письменного документа, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки - технического паспорта либо иного заменяющего его документа.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю квитанцию, товарный либо кассовый чек или иной письменный документ, удостоверяющий факт покупки.

В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего его документа их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

10. Изготовитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, выполняющего его функции), рассматривающего претензию потребителя к произведенному товару.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

11. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины или приобретенных у посредников, удовлетворяются за счет продавца.

В этом случае продавец может требовать возмещения причиненных ему убытков третьими лицами.

12. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Статья 15. Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий договора о выполнении работ и оказания услуг

1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и оказания услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступает к исполнению договора или выполняет работу настолько медленно, что окончить ее в определенный срок становится невозможным.

2. Если во время выполнения работ или оказания услуг станет очевидным, что их не будет выполнено согласно условиям договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в назначенный срок - расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему

лицу за счет исполнителя.

3. Если исполнитель отступил от условий договора, что привело к ухудшению выполненной работы (услуги), или допустил иные недостатки в выполненной работе (услуге), потребитель имеет право по своему выбору требовать безвозмездного устранения этих недостатков в соответствующий срок либо возмещения понесенных им расходов при устранении своими средствами недостатков работы или соответственного уменьшения вознаграждения за работу (услугу).

4. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий договора или других существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

5. Если исполнитель не выполняет или ненадлежащим образом выполняет обязательство согласно закону или договору, то он уплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню), если она предусмотрена законодательством или договором.

Уплата исполнителем неустойки (штрафа, пени), установленной в случае просрочки или другого ненадлежащего исполнения обязательства, не освобождает его от исполнения обязательства в натуре.

6.Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя.

7. Об отступлениях от условий договора и других недостатках в работе, которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия, потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их обнаружения.

Требования заказчика, предусмотренные настоящей статьей, подлежат удовлетворению в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного либо иных сроков, установленных договором.

9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с утратой, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ или оказания услуг. Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения

работ или оказания услуг.

10. Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений либо других средств, необходимых для выполнения им работ или оказания услуг, независимо от знания исполнителем их свойств.

Статья 16. Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, хранения и транспортировки были безопасными для его жизни, здоровья, окружающей природной среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

В случае отсутствия нормативных документов, содержащих обязательные требования к товару (работе, услуге), использование которого может причинить ущерб жизни, здоровью потребителя, окружающей природной среде, а также имуществу потребителя, соответствующие органы государственной исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав потребителей, обязаны

немедленно запретить выпуск и реализацию таких товаров (выполнение работ, оказание услуг).

2. На товары (результаты работ), использование которых сверх установленного срока опасно для жизни, здоровья потребителя, окружающей природной среды или может причинить вред имуществу потребителя устанавливается срок службы (срок пригодности). Эти требования могут распространяться как на изделие в целом, так и

на отдельные его части.

Изготовитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать потребителя о наличии срока службы (годности) товара (результатов работы) или его частей. обязательные условия его использования и возможные последствия в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях после окончания этого срока.

3. Если для безопасного использования товаров (работ, услуг), их хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и довести их до продавца или потребителя, а продавец - до потребителя.

4. Товары (работы, услуги), на которые актами законодательства или иными нормативными документами установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья потребителей, их имущества, окружающей природной среды, подлежат обязательной сертификации согласно действующему законодательству. Реализация и использование таких товаров ( в

том числе импортных ), выполнение работ и оказание услуг без сертификата соответствия запрещаются.

Основанием для разрешения на ввоз таких товаров на территорию Украины является представленный в таможенные органы сертификат соответствия, выданный или признанный уполномоченными на то органами.

Ответственность за нарушение требований по безопасности товаров ( работ, услуг ), предусмотренных данным пунктом, определяется настоящим Законом и иными законодательными актами.

5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил использования, хранения или транспортировки товаров ( результатов работ ) они причиняют либо могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу потребителя или окружающей природной среде, изготовитель ( исполнитель, продавец ) обязан незамедлительно

прекратить их производство ( реализацию ) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях - принять меры к изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.

Если причины, наносящие вред, устранить невозможно, изготовитель (исполнитель ) обязан снять такие товары (работы, услуги ) с производства, изъять из оборота, отозвать от потребителей. В случае неисполнения этих обязанностей снятие товаров ( работ, услуг ) с производства, изъятие из оборота и отзыв от потребителей производится по предписанию органов государственной исполнительной власти, осуществляющих контроль за безопасностью товаров ( работ, услуг ).

Изготовитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям убытки, связанные с отзывом товаров ( работ, услуг ).

6. Создавая новый ( модернизированный ) товар, разработчик должен представить техническую документацию соответствующему органу для проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям по безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды.

7. Изготовитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном риске и о безопасном использовании товара ( работы, услуги ) с помощью принятых в международной практике обозначений.

Статья 17. Имущественная ответственность за вред, причиненный товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя товарами ( работами, услугами ), содержащими конструктивные, производственные, рецептурные или иные недостатки, подлежит возмещению в полном объеме, если законодательством не предусмотрена более высокая мера ответственности.

2. Право требовать возмещение причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он или не состоял в договорных отношениях с изготовителем (исполнителем, продавцом ). Такое право сохраняется в течении установленного срока службы ( срока годности ), а если таковой не установлен - в течении десяти лет со времени изготовления товара (принятия работы, услуги ).

3. Ответственность перед потребителем за вред, указанный в пункте 1 настоящей статьи, несет причинившая его сторона.

4. Изготовитель ( исполнитель ) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, приборов, инструментов и других средств, необходимых для производства товаров ( выполнения работ, оказания услуг ), независимо от уровня его научных и технических знаний.

Статья 18. Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)

1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной и достоверной информации о товарах ( работах, услугах ), обеспечивающей возможность их компетентного выбора.

Информация о товарах ( работах, услугах ) должна содержать: наименования нормативных документов, требованиям которых должны отвечать товары ( работы, услуги );

перечень основных потребительских свойств товаров ( работ, услуг ), а в отношении продуктов питания - состав (включая перечень использованных в процессе их изготовления других продуктов питания и пищевых добавок ), калорийность, содержание вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями нормативных документов и противопоказаниями к

применению;

цену и условия приобретения товаров ( работ, услуг);

дату изготовления;

гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя );

правила и условия эффективного использования товаров (работ, услуг);

срок службы ( годности ) товаров ( результатов работ), сведения о необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных последствиях при невыполнении этих действий;

наименования и адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия, осуществляющего его функции по принятию претензий от потребителя, а также производящего ремонт, техническое обслуживание.

В отношении товаров ( работ, услуг ), подлежащих обязательной сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их сертификации.

По товарам ( работам, услугам ), которые при определенных условиях могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя и его имущества, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя информацию о таких товарах ( работах, услугах ) и возможных последствиях их воздействия.

2. Информация, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом ), в технической документации, прилагаемой к товарам (результатам работ, услуг ), на этикетке, а также маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг ) или в отдельных сферах обслуживания.

Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны быть снабжены информацией о месте их происхождения.

3. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность, на этикетке товара ( работы, услуги ) должен предоставить информацию о номере документа, удостоверяющего право на занятие предпринимательской деятельностью, и наименование органа, его выдавшего, а в случае необходимости - сведения о его

сертификации.

4. Если предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге ), а также об изготовителе (исполнителе, продавце ) повлекло:

приобретение товара ( работы, услуги ), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, - потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;